Embora já mais familiarizados com o e-commerce, ainda existe alguma hesitação dos consumidores no que concerne a fazer compras online. O que significa que um pequeno deslize da sua parte pode fazer toda a diferença e afastá-lo da sua loja.
Então, como levar os visitantes a confiar em si?
1. Design atual
Uma loja com um design antiquado vai afastar os seus visitantes, que vão começar a por em questão se as medidas de segurança estão também elas desatualizadas, ou mesmo se a loja ainda estará ativa.
Lembre-se que “menos é mais” e um design simples e limpo é o ideal para transmitir confiança.
2. Copy e gramática
Frases mal utilizadas ou construídas, fontes antiquadas, erros gramaticais são pedras no seu sapato, que vão levar o seu cliente a não confiar em si. Afinal como confiar numa empresa que não sabe escrever?
Se a escrita não é o seu forte, contrate um profissional.
3. Redes sociais
Muitos clientes irão procurar as suas páginas nas redes sociais para conhecer a sua empresa um pouco mais e contas bem atualizadas, saudáveis e comunicativas vão marcar pontos.
Mantenha o mesmo tipo de linguagem, cores, design e imagens nas suas páginas sociais, que usa no seu website e publicidade para não confundir o consumidor.
Outro ponto importante nas redes sociais são as opiniões dos consumidores da sua marca: inclua rankings e comentários das redes sociais no seu website, que vão servir como testemunhos para outros clientes e peça o apoio a celebridades. Os tão falados Influencers, (celebridades das redes sociais), têm uma grande influência nos consumidores.
4. Segurança
Os selos dão aos consumidores algum descanso, mostrando-lhes qualidade e segurança.
Certifique-se que, no mínimo, nas fases de compra em que o produto pode ser adicionado ao carrinho e na finalização da compra, estes selos serão bem visíveis, dando aos clientes as garantias que precisam.
5. Contacto
Pode parecer insignificante ou dispensável, mas a verdade é que uma das melhores maneiras de inspirar confiança é mostrar-lhe um apoio ao cliente completo, com os contactos da loja disponíveis para os clientes.
Os seus visitantes precisam de saber que se houver necessidade têm como e para onde o contactarem facilmente.
Eles podem nunca precisar de enviar um e-mail ou utilizar o número de telefone que disponibiliza, mas sentir-se-ão mais seguros e confortáveis.
6. Pagamento
Há várias opções para concluir uma transação e umas que parecem ser mais seguras que outras: nem toda a gente quer disponibilizar o seu número do cartão de crédito online. Escolha soluções de pagamento conhecidas e tenha um vasto leque de escolha para que o consumidor não se sinta pressionado.