Como é que o feedback muda os hábitos dos consumidores?

|  tempo de leitura: 2 min.

As opiniões que os consumidores visitaram a loja têm, mudam completamente a postura dos próximos visitantes, que valorizam o feedback com vista a perceber o que os espera durante a compra.

São cerca de 85% os consumidores que dizem que consideram os comentários muito importantes ao fazer a compra, 77% compram um produto após ler sobre ele e 73% procura por informação sobre o que pretende, segundo um estudo da Influence Central.

Reunimos, então, alguns dos aspetos em que os comentários de e-commerce realmente mudaram hábitos de compra:

1. Venda na loja física

Antes, os consumidores visitavam uma loja e eram-lhe dadas informações sobre o produto. Hoje em dia, 91% dos consumidores consideram os feedbacks mais importantes e 23% diz que se dirige à loja física após ler os comentários.

2. As comparações

As comparações entre as melhores escolhas já foram feitas analisando os tamanhos, cores, preços, balanceando fatores como qualidade-preço e considerando todas as especificações.

Hoje em dia, apesar desses fatores serem considerados, são vistos antes de visitar a loja (quer física, quer online), observando os comentários de determinado produto.

3. Comprar e pesquisar

Muitas das compras são hoje pesquisadas antes de se chegar ao centro comercial. No entanto, muitas das vezes estas pesquisas são feitas já durante o período de compras: 59% das consumidoras pesquisam o feedback de produtos no seu dispositivo móvel num ambiente comercial.

4. Geração de clientes inteligentes

São 94% os consumidores que dizem conseguir detetar um funcionário de confiança na loja.

Há algum tempo os consumidores não tinham, realmente, outra escolha, se não confiarem no que lhe era dito.

Hoje em dia, para além dos comentários, os consumidores recolhem informações complexas antes de uma compra entre a internet, os colaboradores da marca, os amigos e influencers.

5. Confiança na marca

Algumas vezes os consumidores hesitam numa compra por medo. No entanto, hoje em dia eles têm a possibilidade de encontrar comentários de alguém que já experimentou o produto, entre amigos e influencers.

E então, já sabe o que vai fazer para que confiem em si?