Vantagens e Desvantagens do E-commerce

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A venda de produtos/serviços online vem com uma variedade enorme de benefícios.

Num website de e-commerce as empresas não se limitam a vender a sua mercadoria para quem está mais próximo, pelo contrário, podem ter clientes espalhados por todo o mundo, aumentando significativamente o lucro.

Outro ponto extremamente vantajoso e positivo é o facto de estar aberto 24/24 horas, superando as 8 a 10 horas de uma loja física, ou seja, permite-lhe vender a qualquer hora do dia, independentemente do fuso horário.

Para não referir os habituais gastos que implica uma localização fixa, que neste caso não serão tão grandes (água, luz, renda e mesmo um grande número de funcionários não vai estar incluído).

Também a questão de uma loja física ter obrigatoriamente um stock razoável de determinado produto é algo para não se preocupar perante uma loja eletrónica, onde pode enviar tudo isso diretamente do fabricante, sem ter de adquirir produtos que não sabe se conseguirá vender, ou manter um stock menor.

As lojas online permitem uma evolução mais económica e simples, começando devagar e com algo pequeno e expandir posteriormente, se necessário.

Algumas desvantagens também são bem evidentes e a principal é o facto de não haver um contacto direto com os clientes: não se criam relações, não se estabelece confiança, não existe a possibilidade de lhe apresentar o produto cara a cara, o que muitas vezes afasta possíveis compradores desta opção de compra. O facto de não poderem tocar nos produtos é outro dos fatores de afastamento. O e-commerce não deixa de ser uma experiência impessoal.

Outro ponto fraco é a concorrência, 10 vezes maior que uma loja normal: há centenas de milhares de e-shops em todo o mundo e este número tem tendência a aumentar cada vez mais, ou seja, se habitualmente e mesmo numa loja física era importante destacar-se das restantes, aqui esse tem de ser o seu objetivo principal.

Os problemas técnicos são outro ponto negativo e que lhe podem dar muitas dores de cabeça: uma vez que é tudo online, podem surgir problemas que apenas podem ser resolvidos tirando momentaneamente o website do ar.

O que é necessário?

Apesar das desvantagens, ter uma loja online é sempre uma vantagem competitiva, principalmente se aprimorar as suas capacidades de comunicação e promoção.

A sua loja online pode ser criada de duas maneiras: a partir de um software de e-commerce que facilita todo o processo de abertura, uma vez que já tem tudo o que é necessário, mas pode ter um preço elevado. Ou criar a loja de raiz que exigirá um nome para o domínio, um serviço para alojar o website, a criação do website, o programa de carrinho de compras, mas que lhe permite ter controlo sobre tudo o que envolve a sua criação.

Qualquer uma das opções implica uma boa escolha do produto e do website e uma excelente estratégia de marketing. É importante que aceite qualquer tipo de pagamento, que é seguro contra fraudes, tem um bom design e integração de SEO.