A fim de melhorar as taxas de conversão e limitar o número de retomas, os sites de ecommerce devem oferecer aos seus clientes o máximo de informações possível sobre os produtos à venda. Os vídeos são potencialmente a forma mais eficaz de o conseguir através da demonstração dos produtos ao cliente. Mas a utilização do vídeo não se limita apenas à apresentação de produtos. Existem diferentes maneiras de os sites de ecommerce poderem usar o vídeo para informar e educar os seus clientes. Aqui estão sete maneiras diferentes de o vídeo ser usado no ecommerce:
1. Aconselhamento de produtos personalizados
Pode utilizar vídeos no seu site de ecommerce para identificar o tipo de produtos que os seus clientes preferem. Isto é possível através da realização de um questionário junto dos seus clientes, no formato de vídeo. Um ator lê três questões de múltipla escolha que o utilizador responde antes de ser feita a próxima pergunta. No final do questionário é apresentado ao cliente os resultados do questionário, mostrando-lhe, assim, que tipo de produtos o cliente mais gosta.
2. Vídeo Instrutivo
Outro tipo de vídeos que pode incluir no site de ecommerce são os vídeos instrutivos que não mostram nenhum produto em particular, mas que ajudam na educação do cliente. O que se pretende é que, após ter visualizado o tutorial, o cliente compre os seus produtos. Na verdade, sites que já utilizam esta estratégia verificaram que os visitantes que assistem a este tipo de vídeo mantêm-se no site o dobro do tempo e visitam o dobro das páginas em comparação com aqueles que não assistem aos vídeos instrutivos.
3. Conselhos de seleção
Os vídeos com conselhos de seleção ajudam os clientes a escolherem um produto. Estes tipos de vídeos resultam numa redução de pedidos de informação sobre os produtos, bem como as devoluções.
4. Informação sobre a categoria do produto
Os vídeos sobre a categoria dos produtos dão ao cliente o máximo de informação possível para ajudá-los a fazer uma compra.
5. Vídeo de produto simples
Os vídeos de produto são uma maneira simples, mas eficaz, de oferecer aos clientes uma visão completa do produto antes de efetuarem a compra. Estes vídeos contribuem para um aumento de 20% na taxa de conversão e redução de 5% em devoluções de produtos.
6. Descrições detalhadas do produto
Pode utilizar nos seus vídeos pessoas reais, o que dá menos a sensação de que é uma venda e mais de que é um conselho de um amigo. Os vídeos incluem informações úteis sobre o produto e ajudam a responder a quaisquer perguntas que o cliente possa ter sobre o produto.
7. Conselhos pós-venda
Os vídeos com conselhos pós-venda são uma forma eficaz de combater as devoluções de produtos. Com estes vídeos a empresa pode informar os seus clientes sobre a sua política de devoluções e também como o cliente deve pôr o produto a funcionar corretamente.