O ciclo de compra é o processo pelo qual cada cliente passa quando compra um produto ou serviço, e uma das melhores maneiras de conduzir os seus clientes através de cada estágio do ciclo de compra do produto é com o vídeo. Para começar, o vídeo deve responder eficazmente às questões que os clientes têm em cada fase. Existem dois tipos de vídeos que se destacam: os vídeos promocionais e os vídeos “How to do”.
Os vídeos promocionais podem dar à sua marca uma oportunidade de apelar a um público mais diversificado. Estes vídeos são facilmente partilháveis e têm muitos benefícios quando utilizados ao longo de todo o ciclo de compra.
Os vídeos “How to do” também podem ser muito benéficos para a sua marca. De acordo com o Google, as pesquisas de vídeos relacionados com “How to do” aumentou 70% ao ano.
Perceba que tipo de vídeo funciona melhor para o seu negócio em cada fase do ciclo de compra.
1ª fase: Ganhar o interesse do cliente.
Nesta fase o vídeo deve responder à questão: Qual é a minha necessidade?
Os benefícios dos vídeos promocionais nesta fase são:
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chamar a atenção do cliente para a marca,
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criar envolvimento nas redes sociais, e
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tornar os clientes entusiasmados com o produto, fazê-los querer saber mais.
Os vídeos “How to do” apresentam as seguintes vantagens nesta primeira fase:
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apela para a necessidade dos clientes encontrarem uma solução para o seus problemas,
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inclui o conhecimento da marca e a sua proposição de valor, e
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inclui uma rápida introdução a um produto.
2ª fase: Criar necessidades.
O vídeo deve responder à pergunta: Qual é a melhor forma de atender a esta necessidade?
Nesta fases, os vídeos promocionais:
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mostram a popularidade,
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apelam à urgência, e
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fazem um apelo emocional.
Por seu lados, os vídeos “How to do”:
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mostram uma necessidade prática,
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mostram aos clientes como o produto pode facilitar a sua vida, e
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provam aos clientes porque tinham razão em estarem interessados no produto.
3ª fase: Ponto de compra.
Nesta fase o vídeo deve responder à questão: Qual é a melhor solução para mim?
Os benefícios dos vídeos promocionais nesta fase são:
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relembram aos clientes o quanto eles querem o produto, e
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trazem de volta a emoção da fase de interesse em adquirir.
Os vídeos “How to do” têm como benefícios nesta fase:
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relembram os clientes o quanto eles precisam do produto, e
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garantem aos clientes de que a compra é um bom investimento.
4ª fase: Acompanhar.
Na ultima fase do ciclo de compra, os vídeos devem responder à questão: Como é que compro este produto?
Os vídeos promocionais permitem:
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os clientes ficam seguros que fizeram uma escolha popular,
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os clientes ficam satisfeitos se já fizeram a compra, e
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conduz à lealdade à marca.
Por fim, os vídeos “How to do” permitem, nesta fase:
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mostrar ao cliente como usar o seu produto,
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mostrar o valor da empresa para além do produto,
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os clientes ficarem satisfeitos com quem compraram o produto, e
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criar lealdade à marca estabelecendo um nível de conforto com a marca.