O Twitter para a conquista do público

O Twitter para a conquista do público

Social Media
01 Outubro, 2015 -
Tempo de leitura : 2 min

O Twitter é uma plataforma com uma grande fama mundial, mas um pouco subestimada a nível nacional.  No entanto, é uma maneira poderosa de conquistar o público: é uma das redes sociais mais pessoais e atraentes, ideal para marketing em tempo real, principalmente para marcas que tenham constantemente algo a dizer ou que organizem frequentemente eventos. Mas, tal como é fácil ganhar fãs, é igualmente simples dececionar clientes e desassociar seguidores.

 

Mostramos, então, alguns dos must-have para ter sucesso nesta plataforma social.

 

1. Partilhe conteúdos interessantes e seja real

Em qualquer contacto virtual com o público, a marca tem de ser o mais real e pessoal possível. A barreira do ecrã já é demasiado grande.

Se quer ser seguido, partilhe conteúdos com interesse real, que façam o público inspirar-se, rever-se e querer retweetar sobre isso.

Embora os conteúdos ganhem pontos por serem originais, lembre-se que, desde que refira a fonte, newsjacking é legítimo e saudável!

 

2. Ouça e responda aos seus clientes

Muitas vezes os clientes optam por se queixas nas redes sociais e no Twitter é muito simples, basta identificar a marca num tweet. E claro, uma queixa não tem como ser agradável. No entanto, a resposta deverá sê-lo.

Ignorar ou responder ao que não é questionado não é, certamente, o melhor caminho.

O que o cliente espera é uma resposta adequada, que mesmo que não responda ou resolva o problema possa ser levada em consideração, como se estivéssemos ligado para o número de apoio.

Crie ligações com os seus seguidores e tente responder de forma personalizada à maioria. Relaxe se não o conseguir fazer, é natural que não tenha tempo para isso.

 

3. Cumpra as suas promessas

Prometer e não cumprir dá sempre má impressão, principalmente se for em público.

Embora os problemas com clientes devam ser resolvidos em privado, não há mal em responder à crítica publicamente, desde que se certifique que a equipa responsável pela resolução do problema vai ter acesso à questão e vai realmente resolvê-la.

A resposta deverá ser dada rapidamente bem como a resolução do problema.

 

4. Torne-se fácil de partilhar

Algumas empresas festejam o sucesso das campanhas com base no número de hashtags partilhadas e esquecem-se eles próprios de partilhar conteúdos e tweetar.

Crie hashtags simples e caras e partilhe-as com imagens e conteúdos relacionados com a campanha.

 

Para ajudar as marcas, o Twitter disponibiliza um documento com dicas de apoio ao cliente que pode encontrar aqui.

Lembre-se que a comunicação desenvolvida nas redes sociais pode ser a primeira imagem que o seu cliente tem de si, por isso capriche!